Como parte de nuestro compromiso de ofrecer un servicio verdaderamente superior, nos esforzamos por garantizar que tu solicitud de retiro se procese de la manera más rápida y eficiente posible.
Tiempo de Procesamiento de Retiros
Los retiros generalmente tardan 24 horas en procesarse, pero en algunos casos pueden tardar hasta 72 horas. En el caso de los métodos de transferencia bancaria, espera de 1 a 3 días laborables después de que se haya procesado tu retiro para que los fondos aparezcan en su cuenta bancaria.
Si el importe de tu retiro supera los €3.000 (o su equivalente en cualquier otra moneda) mensuales, tendremos que pedírte más explicaciones y/o documentos justificativos con respecto a la identificación del cliente, el método de pago, el origen de los fondos o el patrimonio y/o cualquier otra información necesaria que consideremos oportuna para satisfacer nuestras obligaciones legales y los requisitos reglamentarios. En tal caso, el tiempo de procesamiento de los retiros puede retrasarse en función de la entrega de los documentos solicitados.
Depósito y Retiro de Fondos de Circuito Cerrado
Aplicamos una política de circuito cerrado para los depósitos y retiros. Siempre que sea posible, los clientes deben retirar fondos al método/cuenta de depósito de origen. Los clientes sólo pueden retirar fondos a métodos de pago en los que tengan un registro de depósito previo.
Los fondos se devolverán automáticamente al método de depósito por el que el cliente envió su(s) depósito(s) original(es) a su cuenta de GGPoker, hasta la cantidad depositada originalmente. Los retiros que superen el monto del depósito original serán procesados luego de una revisión exhaustiva.
Tasas de Retiro
Tu banco o procesador de pagos puede cobrar una comisión por procesar tu retiro. Las comisiones por retirada se mostrarán claramente en la página de solicitud de retiro. En caso de que dejemos de ofrecer nuestro negocio en algún país concreto, los pagos estarán sujetos a gastos de trámite razonables.
Tipos de Cambio y Volatilidad de los Tipos de Cambio
Indicamos claramente el tipo de cambio aplicado al importe de tu retiro en el momento de solicitarlo. Una vez que hayas realizado una solicitud de retiro, no seremos responsables y no compensaremos ninguna fluctuación de los valores de las divisas desde el momento de la solicitud hasta el momento de la finalización de la transacción.
Prevención del Fraude
Todas los retiros pasan por un proceso de auditoría interna para garantizar el cumplimiento de la prevención del fraude, la lucha contra el blanqueo de capitales, la lucha contra la financiación del terrorismo y otras obligaciones legales y requisitos reglamentarios. Por ello, los retiros suelen tardar 24 horas en procesarse, pero en algunos casos pueden tardar hasta 72 horas.
Todos los clientes deben verificar su identidad poco después de crear una cuenta con nosotros. Tenemos derecho a solicitar más explicaciones y/o documentos justificativos con respecto a la identificación del cliente, el método de pago, el origen de los fondos o el patrimonio y/o cualquier otra información necesaria que consideremos oportuna para satisfacer nuestras obligaciones legales y los requisitos reglamentarios.
Tenemos derecho a cancelar el retiro y devolver los fondos en la cuenta cuando:
- El cliente no haya proporcionado aún los documentos solicitados;
- Los documentos de identificación del cliente hayan caducado;
Hay problemas de fraude/trampa/colusión/blanqueo de dinero; - El cliente intenta retirarse sin participar en el juego al menos una vez;
- El cliente intenta retirarse después de una transferencia de jugador; y
- El método de pago al que se ha solicitado el retiro no es el mismo que el método de depósito
- Transferencias de Jugadores
Por razones de seguridad, los jugadores tienen restringido el retiro de fondos transferidos que se originaron directamente de depósitos u otras transferencias. Las bonificaciones sólo pueden retirarse una vez que se hayan cumplido todos los requisitos de la política de bonificaciones.
Retiro de Bonificaciones
Las bonificaciones sólo pueden retirarse una vez que se hayan cumplido todos los requisitos de la política de bonificaciones.
Cancelación de Retiros
En el caso de que canceles una solicitud de retiro, serás totalmente responsable de cualquier uso posterior de tus fondos. La empresa no está obligada a reembolsar las cantidades que cancele y que posteriormente se utilicen, pierdan o transfieran.
Otra Información Sobre Retiros
En el caso de retiros mayores, GGPoker puede dividir el monto en retiros más pequeños para facilitar la solicitud. Sin embargo, cualquier comisión de retiro en la que se incurra no se verá incrementada como resultado de esta segmentación. Específicamente, todas las ganancias superiores a $20,000 pueden ser retiradas en cuotas limitadas de hasta $20,000 por mes calendario si así lo decidimos a nuestra entera discreción.
En algunos casos, en los que se requiere la verificación de la cuenta para completar tu solicitud, la verificación debe completarse en un plazo de 7 días o tu retiro será revertido y los fondos devueltos a tu bankroll.
Por favor, avísanos inmediatamente en caso de que tu(s) tarjeta(s) de crédito/débito se pierda(n), sea(n) robada(s) o cancelada(s), o en caso de que el estado de tu monedero electrónico cambie, para que podamos investigar su estado y confirmar que los pagos pueden o no ser recibidos.
Nos reservamos el derecho a retrasar y/o detener la gestión de las solicitudes de retiro hasta que se haya recibido la aprobación final de cualquier transacción de depósito pendiente.
